Información General
1. Identificación del Proveedor
Velurina.cl es operada por:
VENTAS ONLINE JONATHAN SOTO RAMIREZ EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
RUT: 78.032.893-2
Correo de contacto: Contacto@velurina.cl
Las compras realizadas en este sitio se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
2. Modelo de Comercialización
Velurina.cl opera bajo modalidad de comercio electrónico con despacho directo desde proveedores externos, nacionales o internacionales, hacia el cliente final.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según ubicación, procesos logísticos, aduanas o factores externos.
3. Derecho a Retracto
Velurina.cl no ofrece derecho a retracto por arrepentimiento, error en la compra o cambio de opinión.
Solo procederán devoluciones cuando corresponda legalmente por falla o defecto del producto conforme a la garantía legal vigente.
4. Garantía Legal
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, en caso de presentar fallas o defectos de fabricación.
En caso de falla comprobada, el cliente podrá optar por:
- Reparación (si corresponde)
- Cambio del producto
- Devolución del dinero pagado
La solicitud será evaluada previamente antes de autorizar cualquier devolución.
5. Procedimiento para Solicitar Garantía
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá:
- Enviar un correo a Contacto@velurina.cl
- Indicar número de pedido
- Adjuntar fotografías o video que evidencien la falla
No se deben enviar productos sin autorización previa.
6. Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica en casos de:
- Uso indebido o distinto al recomendado
- Desgaste normal por uso
- Manipulación incorrecta
- Daños ocasionados por terceros
- Modificaciones al producto
- Daños no reportados dentro de 48 horas desde la recepción cuando sean atribuibles al transporte
- Variaciones menores de color, tamaño o terminación propias del proceso de fabricación
- Diferencias leves entre imágenes referenciales y el producto final
7. Envíos y Responsabilidad
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:
- Retrasos del operador logístico
- Procesos aduaneros
- Alta demanda
- Fuerza mayor
Velurina.cl no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros fuera de su control razonable.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho. Los costos derivados de errores en la dirección serán de cargo del cliente.
8. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de procesamiento dependen exclusivamente de la entidad financiera correspondiente.
9. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de Velurina.cl se limita al valor pagado por el producto adquirido.
