TÉRMINOS Y CONDICIONES
Velurina.cl
Última actualización: [26/02/2026]
El presente documento regula el acceso y uso del sitio web velurina.cl, en adelante “la Tienda”, cuyo titular es:
VENTAS ONLINE JONATHAN SOTO RAMIREZ EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
RUT: 78.032.893-2
Domicilio comercial: Calle Eyzaguirre 766, Santiago, Chile.
Correo electrónico: Contacto@velurina.cl
Teléfono: +56 9 2042 2444
Al realizar una compra en este sitio, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Naturaleza del Servicio
La Tienda opera bajo modalidad de comercio electrónico, gestionando pedidos a través de proveedores externos, nacionales e internacionales, quienes realizan el despacho directamente al cliente final.
Los productos ofrecidos pueden pertenecer a diversas categorías comerciales, sin limitarse exclusivamente a artículos para mascotas.
2. Proceso de Compra
El proceso de compra se perfecciona una vez que:
- El cliente completa el pago a través de la plataforma habilitada.
- Se envía confirmación automática del pedido.
- El pedido es aceptado y procesado por la Tienda.
La Tienda se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores evidentes de precio, problemas de stock o sospecha de fraude.
3. Medios de Pago
Actualmente los pagos se procesan mediante la plataforma MercadoPago.
La Tienda no almacena datos financieros del cliente.
En el futuro podrán incorporarse nuevos medios de pago sin necesidad de modificar el presente documento.
POLÍTICA DE ENVÍOS
4. Costos de Envío
La Tienda podrá ofrecer promociones de envío gratuito de forma temporal.
El beneficio de envío gratuito puede ser modificado o eliminado en cualquier momento sin previo aviso.
5. Tiempos de Procesamiento y Envío
Debido a que los productos son gestionados mediante proveedores externos internacionales (incluyendo plataformas como AliExpress), los tiempos se dividen en:
- Tiempo de procesamiento: período necesario para validar, preparar y despachar el pedido.
- Tiempo de tránsito: período correspondiente al transporte nacional e internacional.
El plazo estimado total de entrega puede fluctuar generalmente entre 10 y 35 días hábiles, dependiendo de:
- Disponibilidad del proveedor
- País de origen
- Procesos aduaneros
- Empresa transportista
- Contingencias externas
Estos plazos son estimativos y no constituyen garantía de fecha exacta de entrega.
6. Retrasos y Fuerza Mayor
La Tienda no será responsable por retrasos derivados de:
- Fiscalización o retención aduanera
- Demoras logísticas internacionales
- Errores de la empresa transportista
- Eventos de fuerza mayor
- Información incorrecta entregada por el cliente
No obstante, se realizará seguimiento cuando corresponda.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
7. Derecho a Retracto
Conforme a la legislación chilena, el derecho a retracto en compras electrónicas no es obligatorio salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente.
La Tienda no ofrece derecho a retracto por arrepentimiento, error en la compra o cambio de opinión.
No se aceptarán devoluciones por razones subjetivas.
8. Garantía Legal
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde su recepción, en caso de presentar fallas o defectos de fabricación.
En caso de falla atribuible a fabricación, el cliente podrá optar por:
- Reparación gratuita (si procede)
- Cambio del producto
- Devolución del dinero pagado
9. Exclusiones de Garantía
No se considerarán fallas:
- Daños por uso indebido
- Manipulación incorrecta
- Desgaste normal
- Uso distinto al recomendado
- Daños provocados por terceros
- Variaciones menores de color o terminación
- Diferencias leves respecto a imágenes referenciales
10. Procedimiento de Garantía
Para solicitar garantía, el cliente deberá escribir a:
Adjuntando:
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Evidencia fotográfica o audiovisual
La Tienda evaluará los antecedentes antes de autorizar cualquier devolución.
No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.
11. Costos de Envío por Garantía
Si se confirma la falla de fabricación, los costos razonables de envío serán asumidos por la Tienda.
Si no se verifica falla, el cliente deberá asumir los costos de envío.
12. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de MercadoPago.
Los tiempos de reflejo del dinero dependen exclusivamente de la entidad financiera del cliente.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
13. Uso de los Productos
La Tienda no se responsabiliza por daños derivados del uso incorrecto de los productos adquiridos.
El cliente es responsable de verificar que el producto sea adecuado para el uso que pretende darle.
En el caso de productos destinados a animales, el comprador asume la responsabilidad de supervisar su uso conforme a las recomendaciones generales de seguridad.
14. Información del Producto
Las imágenes y descripciones son referenciales y pueden variar levemente según lote o proveedor sin que ello constituya incumplimiento contractual.
15. Modificaciones
La Tienda se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en el sitio web.
